Les réponses aux questions les plus fréquentes. Vous ne trouvez pas la vôtre ? Écrivez-nous à eg.webdigital@gmail.com, réponse sous 48 heures ouvrées.
Commande
Faut-il créer un compte pour commander ?
Non. Vous pouvez commander sans compte ; un compte permet seulement de retrouver vos commandes et vos factures.
Comment savoir si ma commande est bien enregistrée ?
Un e-mail de confirmation récapitulant la commande vous est envoyé dès la validation du paiement. Pensez à vérifier vos courriers indésirables.
Puis-je modifier ou annuler une commande ?
Oui tant qu’elle n’est pas expédiée : écrivez-nous au plus vite avec votre numéro de commande. Après l’expédition, vous pouvez exercer votre droit de rétractation à réception.
Qui me vend le produit ?
Robovitre, entreprise française. Il n’y a pas de vendeur tiers sur le site : votre contrat, votre facture et le service après-vente sont chez nous.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard), compte PayPal, Apple Pay et Google Pay. Le paiement est traité par PayPal ; nous n’avons jamais accès à vos données bancaires.
Peut-on payer en plusieurs fois ?
Oui, avec le paiement en 4 fois proposé par PayPal, sous réserve d’acceptation par PayPal.
Les prix incluent-ils la livraison ?
Oui. Les prix sont affichés toutes taxes comprises et la livraison est offerte en France métropolitaine, sans minimum d’achat.
Livraison
Quel est le délai de livraison ?
La commande est préparée sous 24 à 48 heures ouvrées, puis livrée en 3 à 12 jours ouvrés selon le produit. Le délai est rappelé dans l’e-mail de confirmation, et un numéro de suivi vous est envoyé à l’expédition.
Livrez-vous hors de France métropolitaine ?
Pas pour le moment : nous livrons la France métropolitaine, Corse incluse.
Mon colis est abîmé, que faire ?
Émettez des réserves précises auprès du transporteur et écrivez-nous sous 48 heures avec des photos du colis et du produit.
Retours et garanties
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter sans justification. Les conditions sont détaillées sur la page Livraison et retours.
Qui paie les frais de retour ?
Le client, en cas de simple rétractation. Nous les prenons en charge si le produit est défectueux ou si nous avons fait une erreur.
Mon robot ne fonctionne plus, que faire ?
Écrivez-nous avec votre numéro de commande et une photo ou une courte vidéo. Un diagnostic à distance règle souvent le problème (lingette mal fixée, pompe obstruée, batterie de secours déchargée). Sinon, la garantie légale de conformité de 2 ans s’applique : voir Garanties.
Pièces et compatibilité
Comment savoir si une pièce est compatible avec mon robot ?
Chaque fiche de pièce liste les modèles compatibles. La référence exacte de votre robot figure sur l’étiquette sous l’appareil. En cas de doute, envoyez-nous une photo de cette étiquette avant de commander.
Vendez-vous des pièces pour des robots achetés ailleurs ?
Oui. Nos lingettes et pièces sont compatibles avec des robots que nous ne vendons pas, notamment Hobot et Ecovacs Winbot. Ce sont des pièces compatibles, et non des pièces d’origine de ces marques.
Je ne trouve pas la pièce de mon robot.
Envoyez-nous la marque, le modèle et une photo de la pièce : nous vous dirons si nous pouvons la proposer.
Utilisation
Quel liquide mettre dans le réservoir ?
De l’eau déminéralisée ou de l’eau tiède, avec au plus quelques gouttes de produit lave-vitre non moussant. Un produit concentré encrasse les buses.
Comment laver les lingettes ?
En machine à 40 °C maximum, sans adoucissant, qui réduit le pouvoir absorbant de la microfibre. Séchage à l’air libre.
Le robot peut-il tomber ?
En cas de coupure de courant, la batterie de secours maintient l’aspiration de 20 à 40 minutes selon le modèle et une alarme retentit. Pour laver l’extérieur, la corde de sécurité doit toujours être fixée à un point d’ancrage intérieur.