Garantie légale de conformité
Tous les produits vendus sur Robovitre bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la délivrance (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation). Un défaut apparu dans ce délai est présumé exister au moment de la délivrance, sans que vous ayez à le prouver.
En cas de défaut de conformité, vous choisissez entre la réparation et le remplacement du produit. Si ces solutions sont impossibles ou n’aboutissent pas dans un délai de 30 jours, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente avec remboursement.
Garantie des vices cachés
Vous bénéficiez également de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), pendant 2 ans à compter de la découverte du vice. Vous pouvez alors choisir entre la résolution de la vente et une réduction du prix.
Garantie commerciale
Certaines marques proposent une garantie commerciale propre ; elle est alors indiquée sur la fiche produit. Elle s’ajoute aux garanties légales sans les remplacer.
Ce qui n’est pas couvert
- L’usure normale des consommables : lingettes, patins, buses de pulvérisation.
- Les dommages dus à une chute lorsque la corde de sécurité n’était pas fixée, à une utilisation sur un support non prévu (vitre fissurée, surface non lisse) ou à une immersion.
- Les produits modifiés ou réparés par un tiers.
Comment faire jouer la garantie
Écrivez-nous à eg.webdigital@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, une photo ou une courte vidéo. Un premier diagnostic à distance permet souvent de résoudre le problème (lingette mal fixée, pompe d’aspiration obstruée, batterie de secours déchargée). Si le produit doit être retourné, les frais de retour sont à notre charge.